Como funciona nosso frete?
Nosso
e-commerce trabalha com várias modalidades de frete e utiliza a empresa Melhor
Envio como gerenciadora das entregas. No ato da finalização do pedido
o cliente escolhe a opção de entrega de sua preferência, cujo preço varia entre
peso, região de entrega e prazo de entrega.
Regras
para Frete Grátis:
–
Para compras acima de R$ 169,90 – Frete Grátis para o Estado de São Paulo e
cidade do Rio de Janeiro e Belo Horizonte.
–
Para compras acima de R$ 399,99 – Frete Grátis para as demais regiões do
Sudeste.
Os Prestadores
de Serviço de Logística credenciados em nosso site são: Correios
e Jadlog
O Correios e
a Jadlog estão conectados à plataforma da Melhor Envio.
Caso
uma das empresas prestadoras de serviço citadas acima atuarem em sua região de
entrega, o prazo e preço cobrado pela mesma será apresentado no ato da
finalização da venda. Se uma das empresas não aparecer como opção de entrega,
isso quer dizer que tal empresa não realiza entrega na região escolhida.
Os
pedidos realizados nos dias úteis, até as 12h, serão separados no mesmo dia e
encaminhados para a Central de Distribuição do nosso parceiro
de logística.
O
prazo de entrega inicia a contagem no próximo dia útil, por exemplo, se o
pedido foi realizado na sexta-feira, o prazo de entrega começa a contar a
partir de segunda-feira, caso segunda-feira não for feriado.
Ao
recebermos um pedido cuja empresa escolhida for o Correios ou
a Jadlog, a nossa área de Expedição irá gerar
uma Etiqueta de Postagem conforme a modalidade de frete
escolhida pelo cliente no ato da compra. Essa etiqueta estará preenchida com os
dados do cliente e nela também contém o Código de Rastreio, que
será enviado ao cliente através do e-mail e whatsapp cadastrado.
IMPORTANTE: A Etiqueta de
Postagem é gerada pelo Empório Xingu no ato da
separação do produto para que a nossa Área de Expedição possa
anexá-la ao pedido, porém o Código de Rastreio somente ficará
disponível no site do Correios e Jadlog para
acompanhamento quando o produto for entregue em suas Centrais e processados
pelos seus funcionários.
Após
o pedido ser entregue aos Prestadores de Serviço de Logística a
responsabilidade por cumprir o prazo de entrega e não ocasionar avaria no
pedido passa a ser do prestador de serviço. Neste caso o Empório Xingu possui
as mesmas informações de rastreio que o cliente, podendo intervir na entrega
somente quando de fato for identificado algum problema.
Normalmente
os pedidos levam de 1 a 5 úteis dias para serem entregues na Região Sudeste. Já
o prazo para as demais Regiões pode levar até 15 dias. Consulte o prazo
de entrega no ato da escolha da modalidade de frete.
O Prestador
de Serviço de Logística poderá tomar a decisão de não entregar o
pedido caso o endereço esteja localizado no que eles conceituam como Área
de Conflito Social. Neste caso, o Empório Xingu será
comunicado e entrará em contato com o cliente para solucionar o problema.
Será
considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido
de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do
endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, zeladores,
recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas. O Empório
Xingu não se responsabilizará por encomendas que tenham sido
extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou
comerciais, sendo, portanto, responsabilidade do comprador definir um endereço
de sua confiança para a entrega.
Modalidades
de entrega:
Jadlog: Nesta modalidade, não a
peso limite, já o valor e o prazo de entrega variam dependendo do peso e
região, após o despacho da mercadoria entre no site https://www.jadlog.com.br/jadlog/home e utilize o código de
rastreio para acompanhar a entrega do pedido. O código de rastreio será
encaminhado no e-mail do comprador (a) ou no whatsapp;
Correios
Pac: A
modalidade mais barata de entrega dos correios, nessa modalidade o pedido pode
conter até 30kg, o valor e o prazo de entrega variam dependendo do peso e
região, assim que o pedido for despachado o código de rastreio será encaminhado
no e-mail do comprador (a) ou no whatsapp
Correios
Sedex: A
Forma mais ágil de entrega dos correios, nessa modalidade o pedido pode conter
até 30kg, o valor e o prazo de entrega variam dependendo do peso e região,
assim que o pedido for despachado o código de rastreio será encaminhado no
e-mail do comprador (a) ou no whatsapp
Frete
Expresso FULL: Nesta modalidade, o prazo para a entrega é de 2 dias
úteis com o valor fixo de R$ 10,00.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
O Empório Xingu trabalha com produtos de qualidade e preza pela satisfação de seus clientes. Para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber o seu pedido, caso o cliente identifique alguma avaria na embalagem ou algum produto que apresente um visual ou gosto estranho, o comprador(a) deverá entrar em contato com o Empório Xingu, em até sete dias corridos, através dos canais de comunicação disponíveis no site.
Imediatamente nosso SAC irá avaliar o caso em questão e proceder com todas orientações necessárias para que o produto seja substituído ou o valor da compra reembolsado.
De acordo com a avaliação do nosso SAC o cliente será orientado de como proceder com as questões burocráticas da troca ou devolução, que inclui o preenchimento do formulário de devolução e anexar documentos pessoais e a Nota Fiscal da compra.
Ao efetuar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
ATENÇÃO: Se ao receber o produto o cliente resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto.