Como funciona nosso frete?
Nosso e-commerce trabalha com várias modalidades de frete e utiliza a empresa Melhor Envio como gerenciadora das entregas. No ato da finalização do pedido o cliente escolhe a opção de entrega de sua preferência, cujo preço varia entre peso, região de entrega e prazo de entrega.
Regras para Frete Grátis:
– Para compras acima de R$ 169,90 – Frete Grátis para o Estado de São Paulo e cidade do Rio de Janeiro e BH.
– Para compras acima de R$ 399,99 – Frete Grátis para as demais regiões do Sudeste
Os Prestadores de Serviço de Logística credenciados em nosso site são: Correios, Jadlog e Borzo.
O Correios e a Jadlog estão conectados à plataforma da Melhor Envio.
A Borzo (frete expresso full) é uma modalidade de entrega rápida, direta, e que não está vinculada a plataforma da Melhor Envio, sendo assim não possui o Código de Rastreio. Sua entrega abrange a cidade de São Paulo Capital e a entrega é realizada em até 2 dias úteis.
Caso uma das empresas prestadoras de serviço citadas acima atuarem em sua região de entrega o prazo e preço cobrado pela mesma será apresentado no ato da finalização da venda. Se uma das empresas não aparecer como opção de entrega, isso quer dizer que tal empresa não realiza entrega na região escolhida.
Os pedidos realizados até as 12h serão separados no mesmo dia e encaminhados para a Central de Distribuição do nosso parceiro de logística da Melhor Envio e a partir dessa Central são distribuídos para os prestadores de serviços, no caso Correios, Jadlog. Já os pedidos que serão entregues pela Borzo serão enviados diretamente pelos seus entregadores credenciados.
O prazo de entrega inicia a contagem no próximo dia útil, por exemplo, se o pedido foi realizado na sexta-feira, o prazo de entrega começa a contar a partir de segunda-feira, caso segunda-feira não for feriado.
Ao recebermos um pedido cuja empresa escolhida for o Correios ou a Jadlog, a nossa área de Expedição irá gerar uma Etiqueta de Postagem conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente no ato da compra. Essa etiqueta estará preenchida com os dados do cliente e nela também contém o Código de Rastreio, que será enviado ao cliente através do e-mail e whatsapp cadastrado.
IMPORTANTE: A Etiqueta de Postagem é gerada pelo Empório Xingu no ato da separação do produto para que a nossa Área de Expedição possa anexá-la ao pedido, porém o Código de Rastreio somente ficará disponível no site do Correios e Jadlog para acompanhamento quando o produto for entregue em suas Centrais e processados pelos seus funcionários.
Após o pedido ser entregue aos Prestadores de Serviço de Logística a responsabilidade por cumprir o prazo de entrega e não ocasionar avaria no pedido passa a ser do prestador de serviço. Neste caso o Empório Xingu possui as mesmas informações de rastreio que o cliente, podendo de fato atuar na entrega somente quando de fato for identificado algum problema.
Normalmente os pedidos levam de 1 a 5 úteis dias para serem entregues na Região Sudeste. Já o prazo para as demais Regiões pode levar até 15 dias. Consulte o prazo de entrega no ato da escolha da modalidade de frete.
O Prestador de Serviço de Logística poderá tomar a decisão de não entregar o pedido caso o endereço esteja localizado no que eles conceituam como Área de Conflito Social. Neste caso, o Empório Xingu será comunicado e entrará em contato com o cliente para solucionar o problema.
Será considerado destinatário, além da pessoa física ou jurídica informada no pedido de compra, todo e qualquer indivíduo que se encontre nas dependências do endereço informado como sendo do destinatário, incluindo porteiros, zeladores, recepcionistas e outros encarregados de receber encomendas. O Empório Xingu não se responsabilizará por encomendas que tenham sido extraviadas dentro do endereço de entrega, como condomínios residenciais ou comerciais, sendo portanto responsabilidade do comprador definir um endereço de sua confiança para a entrega.
Modalidades de entrega:
Jadlog: Nesta modalidade, não a peso limite, já o valor e o prazo de entrega variam dependendo do peso e região, após o despacho da mercadoria entre no site https://www.jadlog.com.br/jadlog/home e utilize o código de rastreio para acompanhar a entrega do pedido,.o código de rastreio será encaminhado no e-mail do comprador (a) ou no whatsapp;
Correios Pac: A modalidade mais barata de entrega dos correios, nessa modalidade o pedido pode conter até 30kg, o valor e o prazo de entrega variam dependendo do peso e região, assim que o pedido for despachado o código de rastreio será encaminhado no e-mail do comprador (a) ou no whatsapp
Correios Sedex: A Forma mais ágil de entrega dos correios, nessa modalidade o pedido pode conter até 30kg, o valor e o prazo de entrega variam dependendo do peso e região, assim que o pedido for despachado o código de rastreio será encaminhado no e-mail do comprador (a) ou no whatsapp
Frete Expresso FULL: Nesta modalidade, o prazo para a entrega é de 2 dias úteis com o valor fixo de R $19,90, não há código de rastreio, pois as entregas são feitas via motoboy o pedido será entregue dentro do prazo informado no momento da compra.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ARREPENDIMENTO
O Empório Xingu trabalha com produtos de qualidade e preza pela satisfação de seus clientes. Para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Ao receber o seu pedido, caso o cliente identifique alguma avaria na embalagem ou algum produto que apresente um visual ou gosto estranho, o comprador(a) deverá entrar em contato com o Empório Xingu, em até sete dias corridos, através dos canais de comunicação disponíveis no site.
Imediatamente nosso SAC irá avaliar o caso em questão e proceder com todas orientações necessárias para que o produto seja substituído ou o valor da compra reembolsado.
De acordo com a avaliação do nosso SAC o cliente será orientado de como proceder com as questões burocráticas da troca ou devolução, que inclui o preenchimento do formulário de devolução e anexar documentos pessoais e a Nota Fiscal da compra.
Ao efetuar o processo de devolução ou troca, o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
ATENÇÃO: Se ao receber o produto o cliente resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.
O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de Nota Fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto.
